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Maquillaje
SeñalDolor
82
82
Oportunidad alta
Actuar esta semana
Qué dice la audiencia
Errores en la plataforma de compra

Reclaman que la plataforma falla al procesar pagos: rechaza transacciones, cancela órdenes automáticamente y bloquea compras sin motivo claro.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se midePPI · Presión
Deco hogar
SeñalDolor
80
80
Oportunidad alta
Actuar esta semana
Qué dice la audiencia
Falta de respuesta y comunicación

Reclaman falta de respuesta de soporte ante consultas, solicitudes de ayuda y problemas con pedidos, a través de múltiples canales de comunicación.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se midePPI · Presión
Equipamiento outdoor
SeñalDolor
69
69
Oportunidad alta
Actuar esta semana
Qué dice la audiencia
Defectos de calidad en prendas

Reclaman por prendas que se destiñen, se rompen en las costuras o pierden detalles después de poco uso.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se midePPI · Presión
Equipamiento outdoor
SeñalDolor
69
69
Oportunidad alta
Actuar esta semana
Qué dice la audiencia
Retrasos y no llegada de envíos

Reclaman por pedidos que llegan atrasados, no llegan o carecen de información de seguimiento clara.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se midePPI · Presión
Deco hogar
SeñalDolor
66
66
Oportunidad alta
Actuar esta semana
Qué dice la audiencia
Retrasos extremos en entregas

Reclaman por retrasos extremos en entregas que incumplen fechas prometidas, con falta de respuesta efectiva del servicio al cliente.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se midePPI · Presión
Equipamiento outdoor
SeñalDolor
66
66
Oportunidad alta
Actuar esta semana
Qué dice la audiencia
Falta de respuesta y atención al cliente

Reclaman que no logran contactar a las empresas y sus consultas o reclamos quedan sin respuesta.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se midePPI · Presión
Maquillaje
SeñalDolor
65
65
Oportunidad alta
Actuar esta semana
Qué dice la audiencia
Productos dañados o defectuosos al llegar

Reclaman que los productos llegan dañados, vencidos, incompletos o diferentes a lo que esperaban.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se midePPI · Presión
Deco hogar
SeñalDolor
63
63
Oportunidad alta
Actuar esta semana
Qué dice la audiencia
Problemas técnicos en plataforma web y app

Reclaman que la página web y aplicación móvil tienen errores de navegación, botones que no funcionan y recargas automáticas que les impiden ver los productos correctamente.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se midePPI · Presión
Suplementos
SeñalDolor
61
61
Oportunidad alta
Actuar esta semana
Qué dice la audiencia
Falta de respuesta de atención al cliente

Reclaman que no reciben respuesta a sus consultas por distintos canales durante días o semanas.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se midePPI · Presión
Tecnología
SeñalDolor
61
61
Oportunidad alta
Actuar esta semana
Qué dice la audiencia
Productos defectuosos y roturas al llegar

Reclaman porque reciben productos dañados o rotos al llegar a sus casas.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se midePPI · Presión
Deco hogar
SeñalDolor
60
60
Oportunidad alta
Actuar esta semana
Qué dice la audiencia
Defectos en productos recibidos

Reclaman porque los productos llegan dañados, incompletos o les faltan piezas.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se midePPI · Presión
Deco hogar
SeñalDolor
57
57
Oportunidad alta
Actuar esta semana
Qué dice la audiencia
Problemas con devoluciones y reembolsos

Reclaman por dificultades para devolver productos, obtener reembolsos y demoras en los procesos de cambio.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se midePPI · Presión
Skincare
SeñalDolor
56
56
Oportunidad alta
Actuar esta semana
Qué dice la audiencia
Retrasos y falta de entrega de pedidos

Reclaman por demoras en la entrega de sus pedidos o por compras que nunca llegan en los plazos prometidos.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se midePPI · Presión
Suplementos
SeñalDolor
53
53
Oportunidad alta
Actuar esta semana
Qué dice la audiencia
Producto no satisface gustos o expectativas

Reclaman que los productos no cumplen con lo que esperaban en sabor, textura o formulación.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se midePPI · Presión
Equipamiento outdoor
SeñalDolor
52
52
Oportunidad alta
Actuar esta semana
Qué dice la audiencia
Problemas con devoluciones y reembolsos

Reclaman por demoras y rechazos en devoluciones, cambios de productos y reembolsos de dinero.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se midePPI · Presión
Deco hogar
SeñalNecesidad
50
50
Oportunidad alta
Actuar esta semana
Qué dice la audiencia
Expansión de línea de productos

Sugieren crear nuevas líneas de productos con características y temáticas que respondan a necesidades específicas del mercado.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideNER · Necesidad
Maquillaje
SeñalNecesidad
49
49
Oportunidad alta
Actuar esta semana
Qué dice la audiencia
Solicitud de marcas específicas

Solicitan marcas específicas de belleza y cosmética que no encuentran disponibles en el comercio local chileno.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideNER · Necesidad
Deco hogar
SeñalDolor
48
48
Oportunidad alta
Actuar esta semana
Qué dice la audiencia
Discrepancias entre producto entregado y anunciado

Reclaman que los productos llegan con especificaciones distintas a las que se anunciaban en la plataforma.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se midePPI · Presión
Tecnología
SeñalObjeción
45
45
Oportunidad alta
Actuar esta semana
Qué dice la audiencia
Precios excesivos y sobrevaluados

Reclaman que los precios de los productos son demasiado altos comparados con su valor real o con lo que encuentran en otros canales.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideOFS · Fricción
Suplementos
SeñalDolor
44
44
Oportunidad alta
Actuar esta semana
Qué dice la audiencia
Problemas de envío y logística

Reclaman por entregas atrasadas, pedidos que no llegan, envíos dejados en lugares equivocados o productos perdidos durante la entrega.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se midePPI · Presión
Skincare
SeñalObjeción
44
44
Oportunidad alta
Actuar esta semana
Qué dice la audiencia
Preocupaciones sobre precio y valor económico

Reclaman que los precios son muy altos y cuestionan si realmente vale la pena gastar tanto.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideOFS · Fricción
Suplementos
SeñalObjeción
41
41
Oportunidad alta
Actuar esta semana
Qué dice la audiencia
Dudas sobre calidad y composición del producto

Dudan sobre las propiedades nutricionales, pureza e ingredientes que contienen los productos que compran.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideOFS · Fricción
Skincare
SeñalObjeción
41
41
Oportunidad alta
Actuar esta semana
Qué dice la audiencia
Consultas sobre compatibilidad dermatológica

Preguntan si los productos son seguros para sus condiciones de piel específicas como sensibilidad, rosácea, alergias o envejecimiento.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideOFS · Fricción
Maquillaje
SeñalObjeción
41
41
Oportunidad alta
Actuar esta semana
Qué dice la audiencia
Dudas técnicas sobre el uso del producto

Dudan cómo usar correctamente los productos y qué desventajas podrían tener.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideOFS · Fricción
Deco hogar
SeñalObjeción
41
41
Oportunidad alta
Actuar esta semana
Qué dice la audiencia
Precio del producto muy elevado

Reclaman que los precios son demasiado altos comparados con otras opciones disponibles en el mercado.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideOFS · Fricción
Skincare
SeñalNecesidad
40
40
Oportunidad alta
Actuar esta semana
Qué dice la audiencia
Expansión de líneas de productos

Buscan productos especializados para cabello, menopausia y tipos de piel específicos que aún no encuentran en el mercado.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideNER · Necesidad
Suplementos
SeñalDolor
38
38
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Efectos adversos o problemas de salud

Reportan reacciones adversas y problemas de salud después de consumir los productos comprados.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se midePPI · Presión
Tecnología
SeñalDolor
38
38
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Retrasos en envíos y entregas

Reclaman que sus pedidos llegan con demoras significativas después de haber realizado la compra.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se midePPI · Presión
Moda mujer
SeñalIntención
37
37
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Consulta de Talla y Disponibilidad

Preguntan por disponibilidad, tallas y valores de prendas específicas que desean comprar.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Deco hogar
SeñalIntención
37
37
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Reabastecimiento y llegada de stock futuro

Preguntan cuándo llegarán más unidades o cuándo volverán a tener stock de productos agotados.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Equipamiento outdoor
SeñalDolor
37
37
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Errores en preparación y despacho de pedidos

Reclaman por pedidos incompletos, productos faltantes o enviados a la dirección incorrecta.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se midePPI · Presión
Skincare
SeñalObjeción
37
37
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Dudas sobre transferencia y durabilidad del producto

Dudan si los productos se transfieren con agua o sudor, y preguntan cuánto tiempo duran antes de decolorarse o dañarse.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideOFS · Fricción
Skincare
SeñalIntención
37
37
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Dudas sobre características y compatibilidad de productos

Preguntan por características específicas de productos, compatibilidad con otros ingredientes y si cumplen propiedades particulares como resistencia al agua.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Moda mujer
SeñalIntención
36
36
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Identificación de Producto en Video

Preguntan por el nombre, modelo o marca de las prendas que ven en videos y fotos.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Deco hogar
SeñalIntención
36
36
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Ubicación y sucursales físicas

Preguntan dónde quedan las tiendas físicas y si hay sucursales en su zona para comprar en persona.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Maquillaje
SeñalIntención
35
35
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Información de puntos de venta físicos

Buscan ubicación de puntos de venta físicos, disponibilidad de productos, horarios de atención y si las promociones aplican en distintas sucursales.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Skincare
SeñalIntención
35
35
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Consultas de precio de productos

Preguntan cuánto cuestan los productos antes de decidirse a comprar.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Maquillaje
SeñalNecesidad
35
35
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Disponibilidad y reposición de productos

Preguntan por la disponibilidad de productos y se quejan cuando encuentran items agotados o descontinuados.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideNER · Necesidad
Skincare
SeñalDolor
35
35
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Falta de respuesta y atención al cliente

Reclaman no recibir respuestas a sus consultas y mensajes enviados por diversos canales de comunicación.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se midePPI · Presión
Tecnología
SeñalDolor
35
35
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Reparaciones y servicio técnico lento

Reclaman por demoras prolongadas en las reparaciones de sus equipos y en las evaluaciones técnicas de productos.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se midePPI · Presión
Deco hogar
SeñalIntención
35
35
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Productos no encontrados en plataforma digital

Buscan productos en las plataformas digitales pero no los encuentran o aparecen sin detalles disponibles.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Skincare
SeñalIntención
34
34
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Búsqueda de punto de compra físico

Buscan dónde encontrar tiendas físicas o puntos de venta en sus ciudades para comprar los productos.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Artículos bebé
SeñalIntención
34
34
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Consultas de precio

Preguntan por el precio del producto antes de tomar la decisión de compra, y comentan sobre cambios o diferencias en la tarificación.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Tecnología
SeñalDolor
34
34
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Falta de respuesta y atención al cliente

Reclaman que las empresas no responden sus correos, llamadas y reclamos de forma oportuna.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se midePPI · Presión
Maquillaje
SeñalIntención
34
34
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Identificación de productos y marcas

Buscan identificar la marca, origen y características técnicas de los productos que ven en línea.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Skincare
SeñalDolor
34
34
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Defectos y cambios de calidad en productos

Reclaman porque los productos llegan con defectos o cambian de calidad, olor o textura después de comprar.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se midePPI · Presión
Deco hogar
SeñalIntención
34
34
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Consultas de disponibilidad en stock

Preguntan si los productos que buscan están disponibles en stock para poder comprar.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Moda mujer
SeñalIntención
34
34
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Especificaciones de Prenda

Buscan conocer los detalles técnicos de las prendas como material, composición, largo y cómo quedan en el cuerpo.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Moda mujer
SeñalDolor
33
33
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Problemas en proceso de devolución

Reclaman por demoras y trámites complicados al intentar devolver productos que adquirieron.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se midePPI · Presión
Skincare
SeñalIntención
33
33
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Ubicación y disponibilidad de productos en línea

Buscan dónde encontrar productos específicos, consultan disponibilidad en el catálogo y preguntan por precios y ubicación de venta.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Moda mujer
SeñalIntención
33
33
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Búsqueda de Producto en Plataforma

Buscan que sea más fácil encontrar los productos en la tienda online.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Maquillaje
SeñalDolor
32
32
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Incumplimiento de promociones y regalos

Reclaman que no reciben los regalos promocionales que les corresponderían según el monto de compra.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se midePPI · Presión
Maquillaje
SeñalNecesidad
32
32
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Cobertura geográfica

Preguntan si los envíos llegan a sus regiones y reclaman mayor disponibilidad de productos fuera del área metropolitana.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideNER · Necesidad
Maquillaje
SeñalIntención
32
32
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Consultas sobre beneficios y descuentos

Preguntan por promociones vigentes, combinación de descuentos, códigos de ofertas y si estos beneficios aplican en todas las regiones y canales de compra.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Maquillaje
SeñalIntención
32
32
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Consultas sobre precios de productos

Preguntan por el precio y valor de productos específicos antes de decidir comprar, y consultan sobre condiciones de envío.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Maquillaje
SeñalIntención
32
32
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Cómo comprar y acceso a compra

Preguntan cómo comprar, qué métodos de pago disponibles hay y si pueden hacerlo por app o solo presencial.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Moda mujer
SeñalIntención
32
32
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Opciones de Compra y Distribución

Preguntan dónde comprar, cómo reciben los productos y si están disponibles en tiendas cerca de ellos.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Suplementos
SeñalIntención
32
32
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Información de productos específicos

Buscan conocer características, composición, proporciones y compatibilidad de ingredientes antes de consumir o preparar los productos.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Maquillaje
SeñalIntención
32
32
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Consultas sobre disponibilidad de productos específicos

Preguntan cuándo habrá reposición de productos agotados en tienda y línea, incluyendo cosméticos, herramientas y packs específicos.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Moda mujer
SeñalIntención
31
31
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Reposición y Disponibilidad de Stock

Preguntan cuándo volverán a tener disponibles los productos que se encuentran agotados.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Maquillaje
SeñalIntención
31
31
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Consultas de disponibilidad en regiones

Preguntan cuándo los productos o servicios estarán disponibles en ciudades y regiones distintas a Santiago.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Deco hogar
SeñalIntención
30
30
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Solicitud de información de precio

Buscan conocer el precio de los productos antes de tomar una decisión de compra.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Maquillaje
SeñalDolor
30
30
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Retrasos en envíos y no llegada de productos

Reclaman porque sus pedidos llegan más tarde de lo prometido, no llegan, o las empresas de despacho reportan entregas falsas sin intentar contactarlos.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se midePPI · Presión
Deco hogar
SeñalIntención
30
30
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Consultas sobre medidas y especificaciones

Buscan conocer las medidas, dimensiones y características técnicas de los productos antes de comprar.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Tecnología
SeñalIntención
30
30
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Elegibilidad y términos de promociones

Preguntan qué requisitos deben cumplir para acceder a promociones, descuentos y sorteos disponibles.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Tecnología
SeñalIntención
30
30
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Disponibilidad y restock de productos específicos

Preguntan cuándo volverán a estar disponibles los productos que se encuentran agotados.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Deco hogar
SeñalDolor
30
30
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Problemas de seguimiento y códigos de entrega

Reclaman no recibir información de seguimiento ni códigos de retiro para recoger sus pedidos.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se midePPI · Presión
Tecnología
SeñalIntención
29
29
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Búsqueda de productos en inventario

Preguntan por la disponibilidad y stock de los productos que buscan antes de hacer una compra.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Maquillaje
SeñalIntención
29
29
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Interés en productos y decisión de compra

Buscan información detallada de productos específicos para tomar la mejor decisión de compra.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Suplementos
SeñalNecesidad
29
29
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Restricciones dietéticas y alergias

Buscan productos que respeten sus restricciones dietéticas y alergias alimentarias.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideNER · Necesidad
Moda mujer
SeñalIntención
29
29
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Consulta de Precio

Preguntan por el precio de prendas específicas considerando talles y modelos disponibles.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Suplementos
SeñalIntención
28
28
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Búsqueda de dónde comprar

Buscan dónde pueden encontrar y comprar los productos que necesitan.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Suplementos
SeñalObjeción
28
28
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Preocupaciones sobre efectos secundarios y contraindicaciones

Dudan si el producto es seguro para su condición de salud y qué efectos secundarios podrían experimentar.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideOFS · Fricción
Skincare
SeñalIntención
28
28
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Tiempos de entrega y disponibilidad de productos

Preguntan por los tiempos de envío, cuándo llega su pedido y si el producto volverá a estar disponible.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Maquillaje
SeñalDolor
28
28
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Acusaciones infundadas de robo a clientes

Reclaman ser acusados injustamente de robo por los trabajadores sin tener pruebas de por medio.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se midePPI · Presión
Equipamiento outdoor
SeñalIntención
28
28
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Dudas y solicitudes de información general sobre compra

Preguntan cómo funcionan los procesos de compra, qué promociones hay disponibles y cómo navegar la tienda.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Deco hogar
SeñalIntención
28
28
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Interés nostálgico en productos descontinuados

Buscan que vuelvan a vender productos que les gustaban y que ya no encuentran en el mercado.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Maquillaje
SeñalObjeción
27
27
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Preocupación sobre precio y alternativas económicas

Buscan productos a mejores precios y opciones más económicas para sus compras.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideOFS · Fricción
Skincare
SeñalObjeción
27
27
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Dudas sobre eficacia y resultados

Dudan si los productos realmente funcionan y entregan los resultados que prometen para su situación específica.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideOFS · Fricción
Suplementos
SeñalIntención
27
27
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Disponibilidad y reposición de stock

Preguntan cuándo van a reponer productos o si vuelven a tener disponibilidad de artículos agotados.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Skincare
SeñalIntención
27
27
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Proceso de compra y modalidad de pago

Preguntan cómo hacer pedidos y qué formas de pago tienen disponibles para comprar.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Equipamiento outdoor
SeñalIntención
27
27
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Información y características técnicas de productos

Preguntan por las especificaciones, materiales y características técnicas de los productos antes de decidir su compra.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Maquillaje
SeñalIntención
27
27
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Recomendaciones de productos por tipo de piel

Buscan recomendaciones de productos que se adapten a su tipo y condición de piel particular.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Tecnología
SeñalIntención
26
26
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Información de modelos y especificaciones

Buscan conocer las características técnicas, marca y modelo de los productos antes de comprar.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Equipamiento outdoor
SeñalIntención
26
26
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Consultas de precio y valor de productos

Buscan saber cuál es el precio de productos específicos antes de tomar una decisión de compra.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Equipamiento outdoor
SeñalIntención
26
26
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Consultas de disponibilidad y reposición de productos

Preguntan cuándo van a reponer productos agotados o si volverán a tener disponibles los que descontinuaron.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Maquillaje
SeñalDolor
26
26
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Problemas de disponibilidad de productos en góndolas

Buscan encontrar variedad de productos disponibles en las tiendas, pero se encuentran con góndolas vacías.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se midePPI · Presión
Artículos bebé
SeñalIntención
26
26
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Características técnicas y compatibilidad

Preguntan por características técnicas, compatibilidad de edad y peso, especificaciones de materiales y si los productos incluyen accesorios o partes específicas.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Deco hogar
SeñalIntención
26
26
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Consultas de características del producto

Preguntan por las características y funcionalidades de los muebles antes de tomar una decisión de compra.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Deco hogar
SeñalIntención
25
25
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Consultas sobre oferta y promociones

Preguntan cuándo comienzan y terminan las ofertas, y qué promociones hay en eventos especiales de compra.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Deco hogar
SeñalIntención
25
25
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Consultas sobre variantes de color y customización

Quieren conocer los colores disponibles y si pueden personalizar o adaptar los productos a sus preferencias.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Deco hogar
SeñalIntención
25
25
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Proceso de compra y acceso a plataforma

Buscan orientación sobre cómo acceder a plataformas online y realizar compras en comercio electrónico.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Moda mujer
SeñalIntención
25
25
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Variantes de Color

Preguntan por los colores disponibles y si hay opciones en tonalidades específicas.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Equipamiento outdoor
SeñalIntención
25
25
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Búsqueda de ubicación de tiendas físicas

Buscan dónde están ubicadas las tiendas físicas y si hay puntos de venta en sus ciudades.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Suplementos
SeñalObjeción
25
25
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Quejas sobre pricing y estrategias de precios

Reclaman por precios altos, aumentos constantes y prácticas comerciales poco transparentes como cobros ocultos.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideOFS · Fricción
Moda mujer
SeñalNecesidad
24
24
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Ajustes de largos y proporciones

Piden ajustar largos y proporciones de las prendas según su tipo de cuerpo y preferencias personales.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideNER · Necesidad
Skincare
SeñalNecesidad
24
24
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Recomendación personalizada de productos

Buscan recomendaciones personalizadas según su tipo y edad de piel para elegir los productos más adecuados.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideNER · Necesidad
Moda mujer
SeñalNecesidad
24
24
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Variantes de diseño y estilos

Piden que las prendas estén disponibles en más colores, patrones y estilos para encontrar la opción que se ajuste a sus gustos.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideNER · Necesidad
Skincare
SeñalIntención
24
24
Oportunidad media
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Expresión de compra confirmada o intención inmediata

Confirman su intención de comprar productos en el corto plazo y expresan urgencia por recibirlos o localizarlos.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Suplementos
SeñalNecesidad
23
23
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Dudas sobre suplementación y composición

Dudan sobre cómo consumir suplementos, qué combinaciones funcionan y qué beneficios realmente entregan.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideNER · Necesidad
Equipamiento outdoor
SeñalObjeción
23
23
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Precio injustificado de productos

Cuestionan por qué ciertos productos tienen precios tan altos si no justifican su valor.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideOFS · Fricción
Deco hogar
SeñalNecesidad
23
23
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Solicitud de variantes de tamaño

Piden que los productos estén disponibles en más tamaños y dimensiones diferentes a las que encuentran ahora.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideNER · Necesidad
Skincare
SeñalNecesidad
23
23
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Disponibilidad de productos específicos

Preguntan por disponibilidad de colores, ingredientes y si los productos que buscan están en stock o descontinuados.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideNER · Necesidad
Skincare
SeñalNecesidad
23
23
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Composición libre de disruptores endocrinos

Preguntan si los productos contienen parabenos u otras sustancias que alteren el sistema hormonal.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideNER · Necesidad
Maquillaje
SeñalNecesidad
22
22
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Productos para piel madura

Buscan tutoriales y productos específicos para cuidar pieles maduras y párpados caídos.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideNER · Necesidad
Suplementos
SeñalNecesidad
21
21
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Preferencias de presentación de proteína en polvo

Buscan proteína en polvo en distintos formatos, tamaños y presentaciones según sus necesidades.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideNER · Necesidad
Skincare
SeñalNecesidad
21
21
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Tamaños y formatos de presentación

Buscan tamaños más pequeños, sachets de prueba y formatos de recarga prácticos para viajes.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideNER · Necesidad
Maquillaje
SeñalNecesidad
21
21
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Productos para recuperación capilar

Buscan productos específicos para reparar y restaurar la salud de su cabello dañado.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideNER · Necesidad
Tecnología
SeñalObjeción
21
21
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Preocupaciones sobre durabilidad y especificaciones técnicas

Dudan si los productos cumplen con las características prometidas en resistencia, sonoridad y compatibilidad.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideOFS · Fricción
Skincare
SeñalNecesidad
21
21
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Eficacia para condiciones dermatológicas específicas

Preguntan si los productos funcionan realmente para condiciones de piel específicas como rosácea, alopecia y sensibilidad.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideNER · Necesidad
Equipamiento outdoor
SeñalNecesidad
21
21
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Expansión de línea de productos

Piden que expandan la oferta de productos y creen nuevas variantes en diferentes categorías.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideNER · Necesidad
Tecnología
SeñalNecesidad
20
20
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Solicitud de monitores para gaming

Buscan monitores con tecnología OLED, soporte para VRR y resolución 4K para optimizar su experiencia en gaming.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideNER · Necesidad
Maquillaje
SeñalNecesidad
20
20
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Mejoras en contenido y formato

Piden mejores videos y tutoriales que muestren claramente cómo funcionan y se usan los productos.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideNER · Necesidad
Maquillaje
SeñalIntención
19
19
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Expectativa de disponibilidad de producto

Quieren saber si los productos que buscan volverán a estar disponibles pronto.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaAlta
Cómo se mideIV · Velocidad
Artículos bebé
SeñalIntención
17
17
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Solicitud de enlace de compra

Piden el enlace o información directa para poder comprar los productos de forma rápida y accesible.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideIV · Velocidad
Skincare
SeñalIntención
17
17
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Uso, aplicación y recomendaciones de productos

Buscan saber cómo usar los productos, en qué orden aplicarlos y qué rutina seguir para mejores resultados.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideIV · Velocidad
Tecnología
SeñalIntención
17
17
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Ubicación física de tienda y puntos de venta

Buscan saber dónde están ubicadas las tiendas físicas y puntos de venta para comprar los productos.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideIV · Velocidad
Skincare
SeñalIntención
16
16
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Consultas sobre promociones y vigencia de ofertas

Preguntan cuáles son las promociones activas, qué descuentos hay disponibles y hasta cuándo duran las ofertas.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideIV · Velocidad
Deco hogar
SeñalIntención
16
16
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Consultas de cobertura de envío a regiones

Preguntan si la tienda despacha a sus zonas o regiones específicas del país.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideIV · Velocidad
Tecnología
SeñalIntención
16
16
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Información de precio y costo

Preguntan por el precio de los productos y servicios que buscan adquirir.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideIV · Velocidad
Maquillaje
SeñalIntención
15
15
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Solicitud de muestras o productos nuevos

Piden acceso a muestras y quieren conocer los productos nuevos antes de que salgan al mercado.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideIV · Velocidad
Artículos bebé
SeñalIntención
15
15
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Envíos a regiones y otras ciudades

Preguntan si pueden recibir envíos en sus ciudades o regiones, y a dónde llegan las entregas.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideIV · Velocidad
Suplementos
SeñalIntención
15
15
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Formas de pago y métodos de compra

Preguntan sobre qué formas de pago están disponibles, qué plataformas pueden usar y si hay promociones vigentes.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideIV · Velocidad
Tecnología
SeñalIntención
15
15
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Compatibilidad de productos

Preguntan si los accesorios y dispositivos son compatibles con sus equipos específicos.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideIV · Velocidad
Maquillaje
SeñalIntención
15
15
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Información sobre servicios adicionales

Preguntan qué talleres, clases o cursos de maquillaje y belleza están disponibles para complementar sus compras.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideIV · Velocidad
Deco hogar
SeñalIntención
15
15
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Problemas de comunicación y atención al cliente

Reclaman falta de respuesta en los canales de comunicación y piden acceso a soporte de postventa.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideIV · Velocidad
Suplementos
SeñalIntención
15
15
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Consultas de precio y valor

Preguntan cuánto cuesta adquirir o mantener los productos que ofrecen las tiendas.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideIV · Velocidad
Maquillaje
SeñalDolor
14
14
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Falta de respuesta del servicio al cliente

Reclaman falta de respuesta del servicio al cliente por correo, redes sociales y chat, agravando problemas con pedidos y devoluciones sin solución.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaBaja
Cómo se midePPI · Presión
Tecnología
SeñalIntención
14
14
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Precio y pagos de productos en venta

Preguntan por los precios de los productos, las opciones de pago disponibles y qué condiciones tienen para comprar.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideIV · Velocidad
Maquillaje
SeñalIntención
14
14
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Consultas de cobertura geográfica

Preguntan si los servicios están disponibles en otros países o regiones fuera de Chile.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideIV · Velocidad
Skincare
SeñalIntención
14
14
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Información sobre envíos a regiones

Buscan conocer opciones de envío, tiempos de despacho y costos para recibir productos en regiones.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideIV · Velocidad
Equipamiento outdoor
SeñalIntención
14
14
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Consultas sobre eventos deportivos y carreras inscritas

Preguntan sobre cómo inscribirse en carreras, cupos disponibles, rutas a recorrer y detalles de competencias de montaña y trail.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideIV · Velocidad
Tecnología
SeñalIntención
14
14
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Solicitudes de promoción o eventos especiales

Piden que haya más promociones, eventos especiales y que lleguen productos que buscan en las tiendas.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideIV · Velocidad
Moda mujer
SeñalIntención
13
13
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Consulta sobre Medidas de Prenda

Buscan conocer las medidas exactas de las prendas para elegir la talla que se ajuste a su cuerpo.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideIV · Velocidad
Maquillaje
SeñalIntención
13
13
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Consultas administrativas y de logística

Preguntan cuánto demoran los envíos, cómo reciben las boletas y qué pasos tienen que seguir en los trámites.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideIV · Velocidad
Equipamiento outdoor
SeñalIntención
13
13
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Consultas sobre modelos y características específicas de prendas

Buscan conocer detalles específicos de las prendas, nombres de modelos y características de los productos que ven en las imágenes.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideIV · Velocidad
Equipamiento outdoor
SeñalIntención
13
13
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Intentos de compra y urgencia por producto

Buscan adquirir productos específicos con urgencia y expresan fuerte interés en completar la compra.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideIV · Velocidad
Equipamiento outdoor
SeñalIntención
12
12
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Campañas promocionales y descuentos

Buscan promociones, ofertas y descuentos en épocas como cyber o black friday para ahorrar en sus compras.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideIV · Velocidad
Maquillaje
SeñalIntención
12
12
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Problemas y consultas sobre retiro en tienda

Preguntan sobre cómo retirar sus pedidos en tienda y si el servicio está disponible en su zona.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaMedia
Cómo se mideIV · Velocidad
Maquillaje
SeñalDolor
6
6
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Problemas con devoluciones y reembolsos

Reclaman por dificultades al devolver productos y recuperar sus reembolsos.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaBaja
Cómo se midePPI · Presión
Suplementos
SeñalDolor
5
5
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Producto defectuoso o con contenido incompleto

Reclaman por productos que llegan rotos, incompletos o mal empacados, sin todo lo que debería venir en el pedido.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaBaja
Cómo se midePPI · Presión
Maquillaje
SeñalDolor
5
5
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Problemas con confirmación y seguimiento de pedidos

Buscan recibir confirmación de compra, boleta y código de seguimiento de sus pedidos.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaBaja
Cómo se midePPI · Presión
Skincare
SeñalNecesidad
3
3
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Retinoides y ácido retinoico

Buscan dónde conseguir retinoides y ácido retinoico, y piden recomendaciones sobre cuál usar.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaBaja
Cómo se mideNER · Necesidad
Tecnología
SeñalIntención
3
3
Oportunidad baja
Actuar este mes
Qué dice la audiencia
Reparación y cambio de baterías

Preguntan por el costo, disponibilidad y tiempo que demora cambiar la batería de sus iPhones.

Área operativa
Tienda
Catálogo
Producto
Pedido
Otro
ConfianzaBaja
Cómo se mideIV · Velocidad